1、普通班次轉(zhuǎn)退班

　　A、轉(zhuǎn)班：這類課程在購買7日內(nèi)，如未產(chǎn)生任何聽課記錄，可以無條件申請等價轉(zhuǎn)班；如果7日內(nèi)產(chǎn)生小于或等于3次的記錄，可以向客服人員提出申請，將視情況而等價轉(zhuǎn)班；超過7天，不管是否產(chǎn)生聽課記錄，一律不予轉(zhuǎn)班。

　　B、退班：凡購買成功課程7日內(nèi)，如未產(chǎn)生任何聽課記錄，可以無條件申請退班；如產(chǎn)生聽課記錄，則不予退班；如果因課程質(zhì)量問題，如看不清楚、課程無法按時上線及其他因我方原因?qū)е碌臒o法正常聽課等原因，可申請退班。

　　2、協(xié)議保過班轉(zhuǎn)退班

　　A、協(xié)議班請在購買前認真閱讀協(xié)議，并咨詢課程咨詢顧問相關(guān)事項，一旦購買成功不予退班(特殊情況，請參加協(xié)議規(guī)定)。

　　B、所需退費材料： ①書面退費要求（退費申請表），需要手寫簽名確認，否則無效；②報班時的收據(jù)憑證（收費收據(jù)）；③打印版協(xié)議（需手寫簽名）；④身份證復(fù)印件；⑤考試成績單（包括：姓名、準考證號、招考單位、擬錄人數(shù)、筆試成績、職位排名、資格初審類別等信息），成績單的資料，以資料齊全日期開始計算，我們將在7個工作日內(nèi)辦理完畢。

　　C、委托書：是指退費帳號不是使用的考生本人帳號時，需提交委托書；如果退費帳號為本人，則無需提交委托書。（4月2日新增）